#APS Lab.  //Программа учета звонков АТС
rus eng

Помощь | Пишите
Поиск
Регистрация | Вход


Информация
 
- О компании
- Новости
- Цены
- Отзывы
- Покупка

Продукты
 
- Phone Xpress

Описание
Возможности
Цена
Скриншоты
FAQ
Документация
Закачка
- Transmisson rGUI

Поддержка
 
- Обратная связь
- Закачка
- FAQ
- Форумы
- Авторизация
- Регистрация
- Карта сайта

/* FAQ
*/
Печатная версия

версия от 06.12.2007

1. Общие вопросы


1.1. Зачем нужна и что дает внедрение системы Phone Xpress?

В зависимости от рода деятельности компании и ее подразделений, а также от ее организации Phone Xpress может применяться для:

  • контроля, анализа и оптимизации загрузки телефонных линий или потоков;
  • уменьшения расходов на телефонную связь за счет уменьшения звонков, не имеющих отношения к работе (показательно, что даже просто наличие внедренной системы, о которой знают сотрудники, уже существенно уменьшает количество посторонних звонков);
  • контроля и анализа расходов на телефонную связь;
  • контроля и оценки некоторых видов рабочих процессов, связанных с телефонными звонками;
  • контроля и распределения затрат на телефонную связь между подразделениями или другими структурными единицами;
  • продажи услуг телефонной связи сторонним организациям или частным лицам (например, арендаторам или клиентам гостиниц).

1.2. С какой точностью Phone Xpress выдает свои результаты?

Точность и количество параметров звонка, выдаваемых Phone Xpress, зависят только от модели АТС, а также от ее настроек. Phone Xpress принимает и обрабатывает данные, которые он получает от вашей АТС. Если она, как, например, некоторые прошивки LG Starex VSP, не выдает данных о входящих звонках, то и в программе никакой информации о них не будет.


1.3. Какие уникальные возможности присутствуют в системе Phone Xpress, и что отличает ее от программ аналогичного назначения?

К уникальным возможностям нашей системы можно отнести:

  • возможность получения данных по медленным (интернет) и/или асинхронным каналам (модем);
  • возможность периодической передачи данных от удаленной АТС (dial-up);
  • возможность работы с различными SQL серверами, что позволяет использовать имеющийся у вас SQL сервер;
  • неограниченное и не требующее дополнительного лицензирования количество подключаемых модулей;
  • возможность одновременной работы с АТС различных типов и моделей;
  • система защиты данных от потери при сбое соединения между регистрирующей частью и сервером приложений;
  • система не устанавливает ничего за пределы выбранного вами каталога установки.

Что касается сравнения с другими продуктами, то система Phone Xpress имеет комбинацию из:

  • современного, удобного и быстрого интерфейса;
  • трехзвенная модель работы системы, что позволяет построить удобную и гибкую схему обработки данных;
  • гибкую систему лицензирования, которая позволит вам минимизировать ваши затраты при покупке и внедрении.

1.4. Какие модели АТС поддерживаются Phone Xpress в настоящее время?

Смотрите текущий список поддерживаемых АТС.


1.5. Будет ли реализована поддержка Unix, Linux, DOS, MacOS & etc.?

Планируется реализация модуля Регистратор под Unix/Linux, база данных уже сейчас может работать под другими видами OS. Поддержка других OS не планируется ввиду их незначительной распространенности.


1.6. Каковы минимальные и рекомендованные требования к системе?

Для работы минимальными требованиями является компьютер Pentium с 256MB памяти с ОС MS Windows 2000/XP/2003/Vista/2008/Windows7/2008R2/Windows8/2012.

Рекомендованная конфигурация компьютера для работы Регистратора может совпадать с минимальной, что касается остальных модулей, то это зависит от количества обрабатываемых в отчетах данных.


1.7. Какие могут быть варианты структуры развертывания системы Phone Xpress?

В зависимости от величины компании, количества АТС и т.д. структура построения системы может отличаться. Если у вас небольшая компания, с одной АТС и небольшим количеством ежедневных звонков, то все модули системы можно установить на одном компьютере. Если компания большая, имеет большое количество звонков, несколько АТС,  и планируется обрабатывать большое количество данных, то модули Регистратор, Сервер и SQL server можно разнести на отдельные компьютеры. Модули Администратор и Анализатор являются сервисными и их количество неограниченно.


1.8. Какой сервер баз данных лучше использовать?

При отсутствии у вас уже существующего SQL сервера, например MS SQL, Oracle, MySQL и т.п. мы рекомендуем использовать Firebird SQL Server, который поставляется вместе с системой.

1.9. Работают ли модули системы Phone Xpress как сервисы Windows?

Модули Phone Xpress Сервер, Phone Xpress Регистратор, а также SQL сервер FireBird, если он используется, работают как сервисы Windows.

 


2. Подключение АТС к компьютеру.

2.1. Как подключить АТС к компьютеру?

Для подключения АТС к компьютеру и передачи на него данных в большинстве случаев требуется кабель, который соединяет между собой последовательные порты АТС и компьютера. Схемы кабелей АТС-компьютер можно посмотреть в соответствующем разделе на нашем сайте.


2.2. Что делать, если на сайте нет схемы кабеля к моей АТС?

Попробуйте найти его в документации к вашей АТС. Если там нет схемы, или у вас отсутствует документация, то попробуйте сделать кабель по схеме АТС близкой к вашей модели или свяжитесь с поставщиком вашей АТС. В крайнем случае, зайдите на страницу "Схемы RS232" и попробуйте сделать нужный вам кабель по тем схемам и принципам, что там приведены.


2.3. Что делать, если АТС и компьютер стоят далеко друг от друга?

Решений этой проблемы есть несколько:

  • сделать более длинный кабель;
  • при наличии СКС (Структурированная Кабельная Система) использовать ее в качестве кабеля (у нас есть опыт практической передачи на расстояние 25м, но, теоретически, возможна передача на расстояние до 100 и более метров);
  • на больших расстояниях возможно использование пары модемов;
  • использовать пару медиаконвертеров для передачи через LAN или WAN или использование конвертера и специального программного обеспечения виртуального COM-порта.

 

3. Установка Phone Xpress.

3.1 Как установить Phone Xpress на компьютер?

Воспользуйтесь инструкцией по установке Phone Xpress.

3.2 Как настроить Phone Xpress для работы с MS SQL сервер?

Воспользуйтесь инструкцией по подключению Phone Xpress к MS SQL Server.


4. Настройка Phone Xpress Регистратора.

4.1. Что делать, если в окне Регистратора не появляются данные от АТС?

Для работы системы требуется правильная настройка параметров COM порта компьютера: скорость, количество битов данных, стоп битов, четности, аппаратного и программного управления потоком. Если вы знаете эти параметры или можете узнать их, то введите их в настройках порта АТС. В противном случае от вас требуется их выяснить.

Для этого можно воспользоваться Регистратором или любой терминальной программой, например HyperTerminal, которая входит в поставку MS Windows.

Рассмотрим на примере программы HyperTerminal, хотя, по аналогичной схеме, эти же действия можно воспроизвести и в Регистраторе.

Необходимо ее запустить, присвоить произвольное имя новому соединению,  в появившемся диалоговом окне выбрать в «connect using» COM порт, к которому присоединена ваша АТС, и нажать «Ok».  Откроется новое окно с параметрами COM порта, в котором вы должны ввести предполагаемые настройки вашего соединения и нажать «Ok».
После чего вы должны сделать один или несколько тестовых звонков, причем, желательно, на внешние номера и продолжительностью хотя бы по 30 секунд (на некоторых АТС, например отдельные модели Panasonic, установлен буфер, в котором хранится некоторое количество последних звонков, и тестовые звонки могут не понадобиться).
Если вы правильно подобрали кабель и правильно установили параметры порта, то сразу или через небольшой промежуток времени вы увидите в окне HyperTerminal строки, которые передает АТС. Если вместо этого там будут появляться символы псевдографики или другая неосмысленная информация, то, скорее всего, параметры порта выставлены неправильно. В этом случае следует сделать в HyperTerminal Call -> Disconnect (или нажать соответствующую кнопку на панели инструментов), затем File -> Properties (или нажать соответствующую кнопку на панели инструментов), затем нажать кнопку «Configure…» и изменить параметры.
Наиболее распространенными являются: скорость 1200/2400/9600, data bits 8, Parity None, Stop bits 1, Flow control none/Hardware(CTS/RTS). После изменения параметров нужно подтвердить их нажатием кнопки «Ok». После этого следует соединиться с портом посредством Call -> Connect (или нажать соответствующую кнопку на панели инструментов). Рекомендуется после этого повторить тестовый звонок. Эту процедуру следует повторять до появления осмысленных строк в окне HyperTerminal.

Во многих АТС режим вывода данных на СОМ-порт по умолчанию отключен. В этом случае вы должны его включить самостоятельно или обратиться к специалистам, которые устанавливали и/или обслуживают вам данную АТС.

4.2. Что делать если в Hyperterminal данные принимаются и видны на экране, а в Регистраторе их не видно?

В основном такие случаи были замечены при использовании пользователями станций Panasonic, но, скорее всего этот эффект будет проявляться на всех станциях у которых кабель и порт и параметры на АТС поддерживают сигналы аппаратного управления потоком. Стоит обратить внимание на параметр "Аппаратное управление потоком" и установить его значение в CTS/RTS. Хотим отметить, что Hyperterminal не обращает внимание на значение этого параметра, т.е. данные в нем выводятся не смотря на установленное значение.

4.3 Что делать если в окне Регистратора данные появляются, а при выборке Анализатором – нет?

Скорее всего, либо в Регистраторе выбрана неправильная модель АТС, что исправляется выбором правильной, либо поддержки вашей модели АТС ещё нет в нашей программе, либо ваша модель АТС выдает лог в формате, отличающемся от поддерживаемых нашей программой для этой модели. В последних двух случаях следует:
включить запись всех данных АТС в файл. Для этого нужно открыть параметры  Регистратора, перейти на вкладку «Протоколирование» и там установить флаг «Сохранять данные от АТС в файл». Желательно, там же выставить «Детализация журнала работы» в «Ошибки и предупреждения». Эту же процедуру можно сделать и из Администратора. Для этого нужно выбрать пункт меню «АТС», на нужной вам АТС нажать правую кнопку мышки, в появившемся меню выбрать «Параметры регистратора» и там произвести действия, аналогичные описанным выше. После чего требуется упаковать архиватором (WinRAR, …) все файлы, которые появятся в папке «Logs» и выслать их нам по адресу .

4.4. Что делать, если моей модели АТС нет в списке поддерживаемых?

Нужно включить сбор данных АТС в файл и выслать его нам. См. п. 4.3.

4.5. Что делать, если моя модель АТС есть в списке поддерживаемых, но, в тоже время, данные от нее не обрабатываются?

Нужно включить сбор данных АТС в файл и выслать его нам. См. п. 4.3.

4.6. Какие режимы протоколирования и типы логов есть в Регистраторе и зачем они нужны?

У Регистратора есть файл журнала работы (CallRegister.log в папке Logs). Этот файл используется для контроля работы Регистратора, а также для диагностики возникших проблем.
Также можно включить сохранение данных от АТС в файл (pbx_out.txt в папке Logs). Этот файл обычно высылается разработчикам системы для решения проблем с обработкой данных или для добавления поддержки для нового типа АТС (см. п. 4.3.).

Режимы протоколирования управляют типом информации, которая будет записываться в файл журнала работы Регистратора.

Только ошибки – режим по умолчанию, в файл журнала работы записываются только ошибки.
Ошибки и предупреждения – в файл журнала работы записываются только ошибки и предупреждения.
Ошибки, предупреждения, события – в файл журнала работы записываются ошибки, предупреждения и события (подключение к серверу, открытие порта, и т. д.).
Вся отладочная информация – в файл журнала работы записывается вся возможная информация, в том числе и отладочная. Этот режим следует включать только для того, чтобы найти причину какой-либо неполадки. ВНИМАНИЕ: в файл журнала работы будет записываться очень много данных, что приведет к быстрому увеличению размера файла. Не забудьте выключить этот режим протоколирования сразу, как только он перестанет быть необходим.

4.7  Как вставить в базу Phone Xpress данные из текстового файла?

Начиная с версии 1.0.89b система поддерживает работу с источником данных - "файл". Эта возможность настраивается в "Параметры Регистратора" - "Способ подключения к АТС".

5. Настройка Phone Xpress Сервера.

5.1. Какие режимы протоколирования есть на Сервере и зачем они нужны?

Режимы протоколирования управляют типом информации, которая будет записываться в файл журнала работы Сервера (PhoneSrv.log в папке Logs).

Только ошибки – режим по умолчанию, в файл журнала работы записываются только ошибки.
Ошибки и предупреждения – в файл журнала работы записываются только ошибки и предупреждения.
Вся информация – в файл журнала работы записывается вся возможная информация, в том числе и отладочная. Этот режим следует включать только для того, чтобы найти причину какой-либо неполадки. ВНИМАНИЕ: в файл журнала работы будет записываться очень много данных, что приведет к быстрому увеличению размера файла. Не забудьте выключить этот режим протоколирования сразу, как только он перестанет быть необходим.
<Другая…> - выбрав этот ражим или нажав кнопку «Настроить…», появится окно, где можно детально указать типы событий для записи в журнал работы.

5.2. Где можно настроить свою модель АТС или свой формат лога АТС?

Для добавления своей модели АТС или изменения параметров формата лога существующей необходимо в Администраторе выбрать пункт меню «Администратор» -> «Поддерживаемые модели АТС».

5.3 Программа фиксирует звонки, даже если пользователь просто набрал номер и долго не клал трубку при сигналах занято или идет вызов. Как это можно устранить?

К сожалению, такое поведение вызвано не ошибками в программе, а особенностями телефонной сигнализации в случае использования аналоговых телефонных линий к провайдеру телефонной связи. Т.е. ваша АТС по истечении какого-то времени, вне зависимости от того был ли в действительности разговор, считает такой разговор состоявшимся. Убедиться в этом можно посмотрев на лог вашей АТС и найдя там строчки соответствующие таким звонкам.
Избавится от этого на 100% можно только путем переключения вашей АТС на цифровой поток к провайдеру телефонной связи с соответствующей настройкой телефонной сигнализации.
Также возможно минимизировать количество подобных ошибок. Для этого следует:
Зайти в Администратор, затем в "Параметры Phone Xpress Сервера", на вкладке "Общие" установить для "Не регистрировать звонки длительностью меньше ..." в какое-то значение (мы обычно используем 5-8 секунд), которое позволит отсечь большую часть несостоявшихся звонков.

5.4 Программа фиксирует звонки длительностью в несколько часов, причем на те линии, по которым в то же время присутствуют другие звонки. Что можно сделать?

Мы сталкивались несколько раз с подобными случаями. И всегда выяснялось, что именно такую информацию выдает АТС. У неё как бы "залипает" одна из линий, и один из разговоров считается продолжающимся, хотя соединения давно нету. В основном, подобный неприятный "эффект" встречается на станциях Panasonic.
В этом случае мы ничего сделать не сможем, т.к. наша система занимается обработкой того, что выдает ей АТС. Следует обратиться с этой проблемой в ту компанию, которая обслуживает вашу АТС.

 

6. Phone Xpress Анализатор

6.1. Для текущего расположении Украина или Беларусь, код междугородних звонков для некоторых регионов определяется неправильно или неопределяется вообще. Как это исправить?

Нужно в "Параметры Phone Xpress Сервера" на закладке "Правила звонков"
в поле "Игнорировать цифры в начале кода региона" нужно поставить 0. Для России это поле должно быть пустым.

 

7. Тарификация

7.1  Что означают пиктограммы с восклицательным знаком или часами в строках отчета?

Пиктограмма "восклицательный знак" говорит о том, что данный звонок непротарифицирован по какой-то причине. Сделайте двойной щелчек мышкой на этой  строке и в открывшемся окне будет описана причина.

Пиктограмма "часы" говорит о том, что тарификация этого звонка ещё не производилась. Одной из причин этого является то, что этот звонок был переведен на другого абонента, соответственно завершать тарификацию ещё нельзя.

7.2 Почему иногда стоимость звонка в колонке "Стоимость" отчета не совпадает с информацией окна "Подробности" (появляется если сделать двойной щелчок на строке)? Что такое "стоимость звена" в подробностях по тарификации?

Это связано с тем, что звонок был переведен и, соответственно, состоит из двух и более частей. Для провайдера телефонной связи вся цепочка переводов выглядит как один звонок и, соответственно, он тарифицируется как один. Наша система тарифицирует такую цепочку звонков как один, после чего сумма делится между абонентами пропорционально длительности разговора каждым из них. Т.е. в графе "Стоимость" указывается стоимость для конкретного "интервала", а в "Подробностях" указывается полная стоимость.

7.3 Как произвести Пересчет стоимости звонков за какой-то период? (Например были изменены тарифы)

Нужно вызвать Phone Xpress Администратор, зайти в меню "Администратор" и там выбрать пункт "Пересчет стоимости звонков". Во вновь открывшемся окне нужно будет выбрать период пересчета и нажать кнопку "Старт".
Следует учитывать, что в случае медленного компьютера на котором установлен Phone Xpress Сервер и/или большого количества звонков в выбранном периоде, продолжительность процесса пересчета может быть достаточно большой.
После запуска пересчета,окно состояния или весь Администратор можно закрыть. Пересчет будет продолжаться на сервере в фоновом режиме. Текущее состояние можно в любой момент посмотреть запустив Администратор и выбрав пункт меню "Администратор/Пересчет стоимости звонков ".


###############################




© Copyright 2001-2017 #APS Lab. All rights reserved.
© Developed by NewAgeLab.com