версия от 27.04.2004

Установка системы Phone Xpress

Для установки системы Phone Xpress необходимо выполнить следующий перечень действий:

1.      Запустить пакет установки системы Phone Xpress (PhoneXpress.exe);
2.      Выбрать папку, в которую вы хотите установить систему;
3.      Указать компоненты системы, которые будут установлены:

1) Модуль администрирования Phone Xpress Администратор;
2) Модуль отчетов Phone Xpress Анализатор;
3) Модуль регистрации звонков Phone Xpress Регистратор;
4) Сервер приложений Phone Xpress Сервер;
5) СУБД Firebird SQL 1.5;

В случае использования MS SQL Server воспользуйтесь инструкцией по настройке работы Phone Xpress с MS SQL Server .

Существует несколько вариантов установки:

• Полная – это вариант установки всех модулей на один компьютер;
• Клиентские модули – установка на компьютер только модулей Phone Xpress Администратор и Phone Xpress Анализатор. Подразумевается, что модуль Phone Xpress Сервер установлен на другом компьютере в сети;
• Серверная часть - установка на компьютер только модулей Phone Xpress Сервер и СУБД Firebird SQL 1.5;
• Установка на компьютер, подключенный к АТС - установка на компьютер только модуля Phone Xpress Регистратор. Подразумевается, что модуль Phone Xpress Сервер установлен на другом компьютере в сети;
• Выборочная установка – установка на компьютер модулей системы выбранных самостоятельно.

Система Phone Xpress может быть установлена в различных вариантах удобных клиенту. Например, если вы хотите использовать только один компьютер для работы системы, то установите все модули системы Phone Xpress на него. Но при желании вы можете установить систему в различных вариантах. Например:

• Модуль регистрации звонков Phone Xpress Регистратор установите на компьютер, к которому подключена АТС (компьютер может быть маломощным);
• Модули Phone Xpress Сервер и СУБД Firebird SQL установите на более быстродействующий компьютер;
• Модули Phone Xpress Администратор и Phone Xpress Анализатор установите на те компьютеры, с которых будет вестись непосредственная работа с системой, ее настройка и получение отчетов и аналитических данных.

4.      Выбрать место размещения ярлыков приложения;

5.      После этого этапа установки необходимо указать пароли для пользователей «Администратор» и «Регистратор». Пользователь «Регистратор» нужен для подключения модуля Phone Xpress Регистратор к Phone Xpress Серверу. А пользователь «Администратор» – зарезервированный пользователь с неограниченными привилегиями.

6.      Указать следующие параметры Phone Xpress Сервера  (потом их можно будет изменить);

• текущее местоположение (например, Украина, Киев);
• префикс быстрого доступа для звонков внутри области (если он есть);
• не регистрировать звонки длительностью меньше, в секундах (по умолчанию 0);
• уровень детализации журнала событий (только ошибки, ошибки и предупреждения, вся информация и т.д.);
• период времени для хранения звонков (по умолчанию 90 дней). Устаревшие данные будут автоматически удаляться;
• префикс для междугородных звонков;
• перечень стран, в которые можно звонить, используя префикс междугородных звонков;
• цифры, которые будут игнорироваться в начале кода региона (по умолчанию 0);
• префикс для международных звонков.

7.      Укажите модель вашей АТС и последовательный порт компьютера (СОМ), к которому подключена станция.

8.      Установка завершена. Программа установки может предложить перезапустить компьютер, чтобы все изменения вступили в силу.

Первоначальная настройка системы Phone Xpress

После установки системы Phone Xpress необходимо произвести настройку некоторых параметров для большего удобства эксплуатации. Создайте структуру организации, настройте линии и станции, добавьте пользователей системы Phone Xpress и назначьте им права для работы в системе.

1.      Запустите модуль Phone Xpress Администратор. Для входа в программу введите имя и пароль пользователя «Администратор». Вы его указывали при установке системы.

2.      Выберите пункт меню «Структура организации». Здесь, для большего удобства работы с системой Phone Xpress, можно создать структуру вашей организации. Там же можно добавлять в систему существующие подразделения и имена сотрудников. Ассоциирование номера станции с подразделением или сотрудником позволит сделать получение и использование отчетов более удобным и наглядным.

3.      Выберите пункт меню «Линии и станции». Линии и станции автоматически добавляются в систему в процессе работы, поэтому их можно вручную и не добавлять. Но, для удобства, все же лучше их добавить вручную или отредактировать после автоматического добавления, так как станциям можно присвоить название и владельцев (например, станцию с номером 210 можно назвать «Отдел продаж, помещение №354» и присвоить владельцев, если вы заполнили структуру организации). Для линий же можно указать внешний номер, с которым связана данная станция (например, 479-45-54). Также для линий и станций существует поле Примечание , в которое можно заносить необходимую вам информацию.

4.      Выберите пункт меню «Пользователи и привилегии». Здесь можно создавать, редактировать и удалять пользователей системы Phone Xpress, а также назначать им права на работу с определенными модулями. Все действия пользователей фиксируются, чтобы можно было отследить, кто и когда пользовался системой, если это понадобится. При создании пользователя системы указываются следующие параметры:

• имя (логин для входа в систему);
• полное имя (используется для отчетов);
• описание (всевозможная дополнительная информация);
• пароль;
• права пользователя (право работать с модулями – Администратор, Анализатор, Мониторинг, Регистратор ).

Для настройки модуля Phone Xpress Регистратор необходимо его запустить и выбрать пункт меню «Настройка». Здесь можно изменить следующие параметры:

• производителя и модель вашей АТС;
• настройки СОМ-порта,если они отличаются от определенных в системе);
• параметры интерфейса и протоколирования;
• поменять параметры подключения к Phone Xpress Серверу.