Статья сделана на основе публикации в блоге Заметки IT менеджера

Итак, имеется компания, в которой есть один или более офисов, в каждом из которых есть офисная АТС, с которых можно снимать статистику. В нашем случае это было две АТС LG CS1000, одна LG LDK300 и несколько Samsung ARIA SOHO. Все они позволяют снимать статистику и, что немаловажно, все они позволяют делать это по сети. В более старых АТС, приходится делать это только через COM порт, что не очень удобно.

Для принятия правильных решений нужно было ждать некоторое время, чтобы статистика накопилась. Как минимум месяц, лучше несколько, т.к. так лучше видны тенденции. Т.к. статистика АТС снималась нами уже давно и использовалась для контроля телефонных звонков, то с этим у нас проблем не было.

Для начала строю отчет, показывающий структуру расходов по АТС. Для этого запускаю Phone Xpress Анализатор, в нем выбираю Отчеты и строю отчет за полный месяц с типом отчета “По АТС”

Из этого отчета видно, что 90% расходов дают только две АТС из шести, присутствующих в статистике. Проверяем это анализируя статистику за квартал. Для этого в Анализаторе делаю комплексный отчет за три месяца, а в типе отчета выбираю “По месяцам, по АТС”. 

Как и предполагалось, меняется только общая сумма, соотношение затрат между АТС меняется незначительно. Таким образом, наибольший интерес для оптимизации расходов представляют две из шести АТС, которые у нас называются bg-ats и ls-ats. С ними и будет происходить вся работа.

Мы определились с тем, на какие АТС приходится подавляющая часть расходов. Теперь следует разобраться с тем, на что уходят деньги.

Итак, делаю отчет за месяц, для наглядности отфильтрую только одну из АТС – bg-ats, при этом делаю отчет “По зоне звонка”, чтобы отсечь звонки, которые нам ничего не стоят, отбираю только исходящие.

Из отчета видно, что более 80% по расходам занимают исходящие звонки на мобильные телефоны, а оставшиеся типы звонков занимают порядка 5% каждый. Если менять в отчете параметр “Отображать в диаграмме” со Стоимость на Длительность или Количество, то можно увидеть структуру загрузки звонками, в зависимости от зоны исходящих звонков, или, выражаясь проще, как долго разговаривают по межгороду и т.д. и насколько часто разговаривают в зависимости от зоны звонка. К этому я вернусь позже, когда нужно будет выяснять сколько линий (каналов, транков) потребуется задействовать.

Для более точного анализа, проверю все это, но уже за период в три месяца и для обеих АТС.
Итак делаю отчет за три полных месяца, затем тип отчета “По месяцам, по АТС, по Зоне звонка”, отбираю обе нужные нам АТС, и отфильтровываю только исходящие звонки, чтобы “бесплатные” входящие звонки не влияли на статистику.

Видно, что пропорция сохраняется.

Исходя из всего этого и проанализировав ситуацию на рынке были сделаны следующие выводы:

1. Оптимизировать следует только звонки на мобильные телефоны, т.к. именно они занимают большую часть расходов
2. Оптимизировать следует путем перевода таких звонков в канал ip телефонии
3. Так или иначе в компании есть много входящих звонков, которые поступают по PRI каналам оператора, кроме того, за эти каналы платится абонентская плата, которую нужно на что-то тратить, поэтому все остальные типы звонков будут идти в те же каналы связи, что и ранее.

Далее рассмотрим то, как следует рассчитывать технические требования к каналам ip телефонии.

Мы разобрались, где и на чем будем экономить. Теперь разберемся с тем, как именно это реализовать.

Для начала, нужно определиться с нагрузкой на канал ip телефонии. Нужно выяснить, сколько производится одновременных звонков на мобильные телефоны.

Запускаем Phone Xpress Анализатор, и строим отчет по следующим критериям: отбираем все звонки с нужных нам АТС, зона звонков “Мобильные”, и отчет “по загруженности линий”

 Чтобы увидеть индивидуальную загрузку обеих АТС следует в "Отчет по" выбрать "По загруженности линий" и "по АТС"

 По этим отчетам видно, что суммарная нагрузка по обеим АТС доходит до 26 одновременных звонков, при этом для одиночной АТС загрузка может достигать 19 одновременных звонков.

В результате исследований решено:

1. Подключить одну из АТС с помощью PRI к голосовому шлюзу Сisco AS5350XM
2. Вторая АТС подключена с помощью PRI к маршрутизатору Cisco 2821, который маршрутизирует голосовые каналы к голосовому шлюзу Сisco AS5350XM.
3. От Сisco AS5350XM звонки идут на оператора связи через VoIP.

В результате внедрения проекта, ежемесячные затраты на связь были сокращены на сумму более чем в 15000 грн, что на тот момент было эквивалентно $3000 или на более чем 25%.

Кроме того, одновременно и на том же оборудовании была реализована связь между офисами с использованием внутренних номеров АТС, что сократило количество городских звонков между офисами, плюс к тому, т.к. это стало удобнее, сотрудники стали звонить не на мобильные телефоны, а по внутренним.

Суммарно, затраты на связь были снижены на 30%-40%! Все вложения в ПО и оборудование окупились за минимальное время.