Добрый день.
Сначала - описание ситуации:
есть многоканальный телефон, телефонисты обработывают звонки, часть звонков переводятся в другие подразделения (например, в секретариат, на факс и т.п.)
Задача: надо учесть, сколько звонков обработано телефонистами, а сколько - переведено.
Проблема: не знаю, как это сделать. Проблема заключается в том, что при входящем звонке появляется запись "входящий". Если был перевод в рамках одного звонка, то появляется записи "входящий", "вх. трансф". Если переводов в рамках одного звонка было несколько (например, поднимает трубку роператор, потом переаодит на секретаршу, та - на факс, потом обратно на себя), то записей будет 4: "входящий", "вх. трансф", "вх. трансф", "вх. трансф".
Вопрос: Как установить точное значение количества звонков, которое обработали телефонисты?
Про просьбу помню и в планы поставлено. Но сейчас занимаемся только тарификацией, тем более, что такая задача не так уж и тривиальна, особенно если учесть то, что в разных АТС - цепочки трансферов по разному выглядят, а в некоторых вообще не отслеживаемы.
